1. من نحن
بطاريات سيارات جزيرة ياس خدمة متنقلة لبطاريات السيارات تعمل في جزيرة ياس بأبوظبي في دولة الإمارات العربية المتحدة. يحضر الفني إلى سيارتك لفحص البطارية أو تشغيل السيارة بالاشتراك أو استبدال البطارية، ونرتّب عند الطلب أعمال صيانة أخرى. نحن من يحدد كيفية استخدام بياناتك وأغراضه، ولذلك نُعدّ الجهة المتحكمة في هذه البيانات.
تسري هذه السياسة على https://carbatteryreplacementyasisland.ae وعلى المكالمات ومحادثات واتساب التي تبدأ منه. نتعامل مع البيانات الشخصية وفق قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات، أي المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021، وقد كتبنا هذه الصفحة بلغة واضحة لتعرف ما الذي يحدث لبياناتك.
2. البيانات التي نجمعها
لا تحتاج إلى إنشاء حساب، ولا يوجد في الموقع سلة شراء ولا نموذج تواصل يحفظ بياناتك. ولا نحتفظ بأرقام البطاقات: إذا دفعت بالبطاقة أو عبر رابط دفع، فإن بيانات البطاقة تُدخَل في جهاز مزوّد الدفع أو صفحته الآمنة ويتولى هو معالجتها، لا نحن.
نطلب فقط ما يحتاج إليه الفني للوصول إليك وتركيب البطارية المناسبة، ومعظم هذه البيانات مصدره ما تخبرنا به أنت عبر الهاتف أو واتساب. وبحسب طبيعة العمل قد تشمل البيانات التي نحتفظ بها ما يلي.
- اسمك ورقم هاتفك أو رقم واتساب
- موقعك: دبوس على الخريطة أو عنوان أو اسم المبنى أو الوجهة أو موقف السيارات
- تفاصيل الموقف مثل الطابق ورقم الموقف وتعليمات الدخول
- نوع سيارتك وطرازها وسنة صنعها، والبطارية المركّبة فيها حالياً
- الصور التي ترسلها للبطارية أو ملصقها أو لوحة العدادات
- الرسائل وملاحظات المكالمات المتعلقة بطلبك
- سجلات الفواتير والضمان للأعمال التي ننفذها
- بيانات الجهاز والاستخدام التي تُجمع عبر ملفات تعريف الارتباط: الصفحات التي زرتها، والمنطقة التقريبية، ونوع المتصفح والجهاز، وهل انتهت الزيارة بالضغط على زر الاتصال أو واتساب
3. كيف نجمع البيانات
معظم البيانات تصلنا منك مباشرة: عندما تتصل على +971 54 309 1979، وعندما تراسلنا عبر واتساب، وعندما يتحدث معك الفني عند السيارة. وإذا شاركت موقعك المباشر أو دبوساً على الخريطة، فإنه يصلنا عبر واتساب في المحادثة نفسها.
أما الموقع فيجمع بيانات الاستخدام تلقائياً عبر ملفات تعريف الارتباط وأدوات مشابهة عند تحميل الصفحة. والضغط على زر الاتصال أو واتساب يفتح تطبيق الهاتف أو واتساب في جهازك، ويسجّل الموقع أن الزر قد ضُغط فقط، لا ما تقوله بعد ذلك.
إذا كنت تحجز الخدمة لشخص آخر، كأحد أفراد أسرتك أو زميل لك أو نزيل في فندق، فنرجو أن تتأكد من موافقته على أن تزوّدنا برقم هاتفه وبيانات سيارته وموقعه قبل أن ترسلها إلينا.
4. لماذا نستخدم البيانات
لا نستخدم بياناتك لاتخاذ قرارات آلية بشأنك. ولا نرسل إليك رسائل ترويجية إلا إذا وافقت على استلامها، وكل رسالة من هذا النوع ستوضح لك طريقة إيقافها متى شئت ومن دون أن نسألك عن السبب.
نستخدم بياناتك لتنفيذ العمل الذي طلبته وحفظ سجلاته على الوجه الصحيح. وحيث يشترط القانون موافقتك، كما في ملفات تعريف الارتباط الإعلانية أو الرسائل التسويقية، فإننا نعتمد على هذه الموافقة ويحق لك سحبها في أي وقت. وعملياً نستخدم بياناتك للأغراض التالية.
- إرسال الفني إلى المكان الصحيح والتواصل معك عند وصوله
- اختيار البطارية المناسبة لسيارتك
- تأكيد عرض السعر وإرسال الفاتورة
- حفظ سجلات الضمان ومعالجة مطالبات الضمان
- إرسال رسائل الخدمة المتعلقة بطلبك، مثل تحديثات موعد الوصول
- ترتيب أعمال الصيانة الأخرى التي تطلبها منا
- تحسين الموقع ومعرفة الصفحات الأكثر فائدة
- قياس أداء إعلاناتنا
- الوفاء بالتزاماتنا القانونية والمحاسبية
5. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات الإعلان
يستخدم https://carbatteryreplacementyasisland.ae خدمة Google Analytics لإحصاء الزيارات ومعرفة طريقة استخدام الصفحات، وخدمة Google Ads لقياس ما إذا كان الإعلان قد أدى إلى مكالمة أو رسالة واتساب. وقد تستخدم Google Ads ملفات تعريف الارتباط لعرض إعلاناتنا على من سبق لهم زيارة الموقع، وهو ما يُعرف بإعادة التسويق.
تعتمد هذه الأدوات على ملفات تعريف الارتباط ومعرّفات مشابهة تُحفظ في متصفحك. وتستخدمها Google وجهات خارجية أخرى لعرض الإعلانات بناءً على زياراتك السابقة لهذا الموقع ولمواقع أخرى. ولا نرسل اسمك ولا رقم هاتفك ولا أي معلومات أخرى تكشف هويتك إلى منتجات Google الإعلانية.
يمكنك إيقاف الإعلانات المخصصة من إعدادات إعلانات Google على adssettings.google.com، أو تثبيت إضافة المتصفح الخاصة بإيقاف Google Analytics، أو حظر ملفات تعريف الارتباط وحذفها من إعدادات متصفحك. ويبقى الموقع صالحاً للاستخدام إذا رفضتها. وتشرح Google طريقة استخدامها لبيانات المواقع الشريكة على policies.google.com/technologies/partner-sites.
6. واتساب والأطراف الأخرى
لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نسلّمها لأي جهة لتستخدمها في تسويقها الخاص. نشارك فقط ما يلزم لتنفيذ طلبك أو لإتمام الدفع، ومع الجهات المذكورة أدناه دون غيرها ولهذه الأغراض وحدها.
بعض هذه الجهات يحفظ البيانات أو يعالجها على خوادم خارج دولة الإمارات وفق شروطه وضماناته الخاصة. ونطلب من الورش ومشغّلي خدمات السحب الذين نتعامل معهم ألا يستخدموا بياناتك إلا لتنفيذ طلبك ولا لشيء آخر.
- واتساب التابع لشركة Meta: تمر محادثاتنا عبر خدمته وفق سياسة الخصوصية الخاصة به
- تابي وتمارا إذا اخترت الدفع بالتقسيط: تجمعان بياناتك وتتحققان منها مباشرة وفق شروطهما
- مزوّدو معالجة البطاقات وروابط الدفع الذين يتولون مدفوعات البطاقات
- الورش المتعاونة ومشغّلو السحب عندما يحتاج طلبك إلى ورشة أو سحب: يستلمون الاسم والرقم والموقع وبيانات السيارة اللازمة لتنفيذ العمل
- Google، لأغراض التحليلات والإعلانات الموضحة أعلاه
- الجهات الرسمية أو المحاكم متى أوجب ذلك قانون دولة الإمارات
7. بيانات الموقع
الخدمة المتنقلة لا تقوم إلا بمعرفة موقعك، ولذلك نطلب دبوساً على الخريطة أو عنواناً أو وصفاً واضحاً لمكان وقوف السيارة. نستخدمه لتوجيه الفني، وقد نرسله عند الحاجة إلى مشغّل السحب أو الورشة التي تتولى طلبك.
لا نتتبع هاتفك. ومشاركة الموقع المباشر عبر واتساب تتوقف عندما تنهيها أنت أو عند انتهاء مدتها. أما تحليلات الموقع فلا تُظهر سوى منطقة تقريبية مستنتجة من اتصالك بالإنترنت، كاسم المدينة مثلاً، ولا تُظهر مكانك الدقيق أبداً.
8. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بسجلات الطلبات والفواتير والضمان طوال مدة ضمان البطارية، وهي حتى 24 شهراً بحسب نوع البطارية، ثم للمدة التي يوجب قانون دولة الإمارات على المنشآت أن تحفظ خلالها سجلاتها المالية. فمن دون هذه السجلات لا نستطيع تنفيذ مطالبة الضمان.
المحادثات والصور التي لم تعد لازمة لطلب أو ضمان نحذفها عند تنظيف أجهزتنا. أما بيانات التحليلات فتحتفظ بها Google للمدة المحددة في إعدادات حسابنا، ثم تُحذف تلقائياً بعد انقضاء هذه المدة.
9. أمن البيانات
يقتصر الاطلاع على بيانات العملاء على من يحتاج إليها: الموظف الذي يستقبل اتصالك والفني الذي يحضر إلى سيارتك. ونحرص على قفل هواتفنا وحساباتنا وحمايتها بوسائل التحقق عند تسجيل الدخول، ويعمل الموقع عبر اتصال مشفّر.
لا توجد طريقة لحفظ المعلومات أو إرسالها آمنة تماماً، ولن ندّعي غير ذلك. وإذا وقع اختراق يعرّض بياناتك الشخصية للخطر، فسنبلغك ونبلغ الجهة المختصة وفق ما يوجبه القانون وفي الوقت الذي يحدده.
10. حقوقك
يمنحك قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات الحقوق المذكورة أدناه على بياناتك الشخصية الموجودة لدينا. ولممارسة أي منها تواصل معنا بالاتصال أو عبر واتساب على +971 54 309 1979. قد نطرح عليك سؤالاً أو سؤالين للتأكد من هويتك، وسنرد عليك خلال مدة معقولة.
إذا تعذّر علينا تنفيذ طلبك، كأن نكون ملزمين قانوناً بالاحتفاظ بفاتورة، فسنوضح لك السبب. ويحق لك كذلك تقديم شكوى إلى مكتب الإمارات للبيانات إذا رأيت أننا أسأنا التعامل مع بياناتك الشخصية.
- الاطلاع: أن تطلب نسخة من بياناتك الموجودة لدينا
- التصحيح: أن تطلب تصحيح أي بيانات خاطئة أو قديمة
- الحذف: أن تطلب حذف البيانات التي لم نعد نحتاج إليها ولا يلزمنا القانون بحفظها
- التقييد: أن تطلب الحد من استخدامنا لبياناتك إلى أن يُحسم استفسارك
- سحب الموافقة: في أي وقت، من دون أن يمس ذلك ما تم قبل سحبها
- الاعتراض على التسويق: أخبرنا برغبتك في إيقافه وسنوقفه
11. الأطفال
خدمتنا موجهة إلى السائقين ومالكي المركبات، والموقع غير موجه إلى الأطفال. ولا نجمع عن علم بيانات شخصية ممن هم دون الثامنة عشرة. وإذا ظننت أن طفلاً أرسل إلينا بياناته، فأخبرنا بذلك وسنحذفها من سجلاتنا.
12. تعديل هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة إذا تغيّرت الخدمة أو الأدوات التي نستخدمها أو تغيّر القانون. ويبيّن التاريخ في أعلى الصفحة آخر نسخة منها. وإذا كان التعديل يؤثر تأثيراً واضحاً في طريقة استخدامنا لبياناتك، فسنوضحه بشكل ظاهر في الموقع.
13. تواصل معنا
إذا كان لديك أي سؤال عن هذه السياسة أو عن بياناتك الشخصية، فتواصل مع بطاريات سيارات جزيرة ياس بالاتصال أو عبر واتساب على +971 54 309 1979. وتجد النسخة الحالية من هذه السياسة دائماً على https://carbatteryreplacementyasisland.ae.